Záruční podmínky a reklamace

Práva a povinnosti smluvních stran ve věci odpovědnosti obchodníka za vady, tj. práv z vadného plnění, se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy.

Obchodník odpovídá kupujícímu, že objednaný produkt nebo služba má vlastnosti uváděné obchodníkem nebo obvyklé pro daný druh produktu nebo služby. V případě, že produkt nebo služba nemá v době dodání kupujícímu vlastnosti vymíněné v kupní smlouvě, má kupující právo na bezplatné a včasné odstranění vad dodaného produktu nebo služby.

1. Záruka se vztahuje na produkt, který byl zakoupen na základě kupní smlouvy a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Na dodávané zboží je Kupujícímu poskytnuta záruční doba 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet v den předání zboží Kupujícímu. Pokud nakupujete zboží jako firma (nákup pod registrovaným IČO) záruka za jakost zboží je zpravidla 12 měsíců.

2. Ke každému zboží zakoupenému u Obchodníka je při jeho dodání Kupujícímu přiložena faktura (doklad o koupi zboží), která slouží zároveň jako záruční doklad.

3. Vady dodaného produktu nebo služby je kupující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu u obchodníka, nejpozději však v záruční době. Práva kupujícího z odpovědnosti za vady produktu zaniknou, nebudou-li uplatněna v záruční době.

4. Při uplatnění reklamace je Kupující povinen doručit reklamované zboží na adresu sídla obchodníka. Zboží prosím doručte čisté, mechanicky nepoškozené podle možnosti v originálním balení a včetně Požadovaných dokladů (vyplněný reklamační protokol spolu se záručním listem, resp. kopií dokladu o zaplacení, který slouží jako záruční list). Zboží zaslané na dobírku nepřebíráme. Doporučujeme odeslané zboží pojistit.

V případě, že je podání, kterým je uplatněna reklamace, neúplné (zejména nečitelné, nejasné, nesrozumitelné, neobsahuje požadované dokumenty apod.), písemně, zejména e-mailem, si obchodník od kupujícího vyžádá doplnění podané reklamace. V tomto případě reklamační řízení začíná v den doručení doplněného podání. Pokud podaná reklamace nebude doplněna nejpozději do 10 dnů ode dne doručení výzvy, bude se považovat podání za neopodstatněné. Po obdržení reklamovaného produktu obchodníkem obdrží kupující potvrzení o uplatnění reklamace. V potvrzení obchodník uvede kromě kontaktních údajů obchodníka a kupujícího popis vady a datum uplatnění reklamace.

5. O způsobu vyřízení reklamace obchodník rozhodne ihned ve složitých případech do 3 pracovních dnů. V odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité technické zhodnocení stavu výrobku, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu výrobku za nový výrobek.

Kupující je povinen poskytnout obchodníkovi součinnost k ověření existence reklamované vady ak jejímu odstranění. Kupující je povinen převzít produkt po provedení záruční opravy nejpozději do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení.

Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, na nový produkt platí nová záruční doba.

6. Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, kterým obchodník vybavil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že obchodník porušil jeho práva, má možnost obrátit se na obchodníka se žádostí o nápravu. Odpoví-li obchodník na žádost o nápravu zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení svého sporu podle zákona č. 1/2003. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů ao změně a doplnění některých zákonů.

Příslušným subjektem pro alternativní řešení spotřebitelských sporů s obchodníkem Media Leaders sro je Slovenská obchodní inspekce Bajkalská 21/A, POBox č.29, 827 99 Bratislava www.soi.sk nebo jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Minister https://www.mhsr.sk ); spotřebitel má právo volby, na který z uvedených subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů se obrátí.

7. Všechny právem uplatněné opravy jsou v záruční době bezplatné.

8. Záruka se nevztahuje na vady, závady, nedostatky a poškození, které vznikly v důsledku přirozeného opotřebení, zanedbání péče o zboží, neodborného zásahu, používání zboží v neodpovídajících podmínkách, nesprávného používání nebo nesprávného ošetřování zboží ze strany zákazníka.

9. Obchodník je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení jedním z následujících způsobů:
a) předáním opraveného zboží,
b) výměnou zboží,
c) vrácením kupní ceny zboží,
d) vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží,
e) odůvodněným zamítnutím reklamace zboží.

Obchodník je povinen o způsobu určení vyřízení reklamace ao vyřízení reklamace kupujícímu vydat ve vhodné formě písemný doklad nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. formou e-mailu, osobně, resp. prostřednictvím poskytovatele poštovní, kurýrní nebo donáškové služby.
O výsledku vyřízení reklamace bude obchodník informovat kupujícího bezprostředně po ukončení reklamačního řízení telefonicky nebo e-mailem a zároveň mu bude spolu se zbožím, resp. prostřednictvím e-mailu doručen doklad o vyřízení reklamace.

Pokud jde o odstranitelnou vadu, bude reklamace vyřízena v závislosti na rozhodnutí kupujícího následujícím způsobem:

a) obchodník zajistí odstranění vady, nebo
b) obchodník vadné zboží vymění.

Pokud se jedná o vadu, kterou nelze odstranit, nebo o jednu vícekrát opakovanou odstranitelnou vadu, nebo o větší počet různých odstranitelných vad, které brání tomu, aby mohlo být zboží řádně užíváno jako bez vady, obchodník vyřídí v závislosti na rozhodnutí kupujícího následujícím způsobem:

a) výměnou zboží za jiné funkční zboží stejných nebo lepších technických parametrů, nebo
b) vrácením kupní ceny za zboží.

Kupující je oprávněn rozhodnout se, které ze svých práv ve smyslu ust. § 623 Občanského zákoníku uplatňuje a zároveň je povinen bezodkladně informaci o svém rozhodnutí doručit obchodníkovi.

 

Reklamační protokol ke stažení naleznete zde